di Filippo Schwamenthal

Dal primo di luglio le persone scippate potranno rivolgersi a "Nonni e nipoti", il progetto di solidarietà tra genererazioni nato dallo Spi e dall’Auser di Bergamo che tra le varie iniziative, come il convegno di presentazione del 12 aprile, ha attivato uno specifico servizio di assistenza per aiutare le persone vittime di scippi. Anche se si tratta di un problema molto complesso, pensiamo che la sicurezza degli anziani sia un ambito in cui anche lo Spi e l’Auser possano produrre risultati concreti.

Nella pratica sarà attivo un numero telefonico (in seguito forse più di uno) al quale risponderà del personale adeguatamente formato che aiuterà la vittima dello scippo a superare il trauma, a rifare i documenti personali e, eventualmente, a rifare la serratura di casa.

Come per tutti i progetti legati a "Nonni e nipoti", anche in questo caso sono protagonisti assieme giovani e anziani, i primi in veste di volontari a disposizione di chi si rivolge al servizio ed i secondi, evidentemente, sia in veste di volontari che di fruitori del servizio. I volontari di "Nonni e nipoti" rispondono al telefono e innanzitutto cercano di tranquillizzare la persona scippata e di capire esattamente che cosa è successo. Poi aiutano la vittima a risolvere i problemi concreti legati allo scippo: rifare i documenti, le chiavi e soprattutto bloccare eventuali assegni e bancomat. Il tutto in tempi brevissimi. Il caso continua ad essere seguito finché non sono pronte carta d'identità, patente e serratura nuova. Per questo motivo stiamo incontrando le varie autorità preposte per attivare canali di intervento preferenziali o comunque per individuare le forme migliori per non perdere tempo prezioso.

In questo momento stiamo anche realizzando un corso di formazione per i volontari coinvolti, che impareranno a gestire la relazione mettendo in capo le capacità proprie di un operatore dell’aiuto per facilitare la comunicazione e la soluzione dei problemi.

Per rivolgersi al nuovo servizio sarà sempre possibile telefonare all’Auser di Bergamo che risponde al numero telefonico 035/231872.